Última actualización: 1 de enero de 2026
Cómo funciona el proceso de devolución
Contáctanos
Envía un email a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Confirmación
En un plazo de 24–48 horas hábiles te enviamos las instrucciones de devolución y la etiqueta de envío (si aplica).
Envío del producto
Empaqueta el artículo y envíalo siguiendo las instrucciones recibidas. No es necesario que esté en el embalaje original.
Reembolso
Una vez recibida la devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Derecho de desistimiento legal (14 días)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el desistimiento, notifícalo antes de que venza el plazo a [email protected], indicando tu nombre completo, dirección, número de pedido y la declaración de desistimiento.
Los gastos de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del Cliente, salvo que el motivo sea un defecto del producto o un error en el pedido imputable a FlexiVibe Solutions S.L., en cuyo caso el envío de devolución es gratuito.
Garantía de alivio articular de 30 días (política comercial)
Adicionalmente al derecho legal de 14 días, FlexiVibe Solutions S.L. amplía voluntariamente el plazo de satisfacción hasta 30 días naturales desde la entrega. Durante este período:
- Puedes devolver el producto aunque lo hayas usado, siempre que la devolución sea por falta de alivio articular.
- No es necesario que el producto esté en el embalaje original.
- No se aplicarán gastos de devolución.
- El reembolso es del 100 % del precio pagado.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, deberás:
- Notificarlo en un plazo de 72 horas desde la recepción a través de [email protected].
- Adjuntar fotografías del producto y del embalaje exterior donde se aprecie el defecto o el daño.
- Indicar tu número de pedido y dirección de envío.
En estos casos, FlexiVibe Solutions S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío, y procederá al reembolso o sustitución del producto a elección del Cliente.
Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjeta bancaria: el importe se abonará en la misma tarjeta en un plazo de 3–5 días hábiles (el tiempo visible en extracto puede variar según el banco).
- Pago contra reembolso (COD): se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos facilites, en un plazo de 5–7 días hábiles.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daños evidentes causados por mal uso o negligencia del Cliente.
- Pedidos cuya solicitud de devolución se reciba transcurridos 30 días naturales desde la entrega.
- Productos que hayan sido objeto de modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 915 395 630 en horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española).